QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình dành cho người mua hàng, hoặc người tìm kiếm thông tin được đăng trên sàn TMĐT timnhanhonline.vn nói chung:
Khi có nhu cầu mua hàng trên Timnhanhonline.vn người mua nên thực hiện theo các bước sau đây:
- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các người bán mà người mua đang quan tâm;
- Tham khảo thông tin giá và chính sách hỗ trợ của bên bán sản phẩm, dịch vụ mà người mua đang có nhu cầu mua. (có thể tham khảo mặt hàng tương tự của những người bán khác trên website Timnhanhonline.vn (để đưa ra quyết định mua sản phẩm, dịch vụ đó);
- Dựa trên thông tin tham khảo được từ người bán sản phẩm, dịch vụ người mua liên hệ với người bán qua thông tin liên hệ đăng tải trong nội dung tin bán hàng hóa để hỏi về thêm thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc đến gặp trực tiếp người bán hoặc tiếp xúc trực tiếp để xem và mua sản phẩm, dịch vụ;
- Sau khi đã trao đổi được với người bán, người mua có thể quyết định đặt hàng;
- Người mua lựa chọn cách thức giao dịch (tùy vào thỏa thuận của người mua và người bán).
- Người mua nhận sản phẩm, dịch vụ.
- Người mua thắc mắc, khiếu nại người bán (nếu có).
2. Quy trình dành cho Người Bán, và người đăng tin rao vặt mua hoặc bán nói chung:
Để đưa Tin rao vặt lên website, cần thực hiện tuần tự các bước sau:
Bước 1: Tạo tài khoản và đăng nhập với thông tin đã được đăng ký tại Timnhanhonline.vn;
Thành viên đăng nhập:
Bước 2: Đăng tin rao vặt theo quy trình trên Sàn TMĐT timnhanhonline.vn chi tiết 4 bước trình tự như sau:
*Giai đoạn 1: Tạo tin
Thông tin thực hiện của người đăng tin. Người đăng tin nhập các thông tin cần thiết theo các thông tin cơ bản có mẩu như sau: (ảnh thể hiện).
*Giai đoạn 2: Kiểm tra lại các thông tin cơ bản đã nhập khi đăng tin:
*Giai đoạn 3: Thanh toán phí tin đăng (Nếu là tin đăng có phí và nếu tin đăng miễn phí thì không cần phải mất phí thanh toán) (ảnh thể hiện).
*Giai đoạn 4: Hoàn tất tin đăng
Bước 3: Ban quản trị sàn TMĐT timnhanhonline.vn xem xét tính hợp lệ của tin đăng, và duyệt tin. Sau khi tin được duyệt, thì hệ thống sàn TMĐT timnhanhonline.vn được đăng tin và hiển thị trên Sàn.
Bước 4: Người có nhu cầu về Sản Phầm tìm hiểu thông tin trên Sàn và trao đổi với Người Bán, hoặc người đăng tin.
Bước 5: Các Bên thực hiện trao đổi và giao dịch trực tiếp với nhau.
3. Chính sách giao nhận vận chuyển:
Người mua toàn quyền thỏa thuận với người bán về phương thức giao hàng với món hàng mình đã đặt mua, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.
Timnhanhonline.vn sẽ có trách nhiệm cung cấp thông tin cho người mua hoặc người bán khi có tranh chấp trong quá trình giao dịch nếu có phát sinh mâu thuẩn xảy ra sau khi giao hàng.
Timnhanhonline.vn yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.
Người mua cần đọc kỹ những chính sách vận chuyển của người bán trong mỗi tin rao vặt. Timnhanhonline.vn khuyến cáo người mua đọc phần “thông tin phản hồi” ở dưới mỗi chủ đề để biết được mức độ tin cậy của người bán.
4. Chính sách bảo trì, bảo hành:
Khi tiến hành giao dịch người mua cần trao đổi về chính sách bảo hành hàng hóa của người bán (nếu có). Đồng thời yêu cầu người bán cung cấp giấy bảo hành hàng hóa (nếu có).
Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.
Người mua luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà.
Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trong trường hợp người bán từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
Timnhanhonline.vn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với hàng hóa có dự định mua. Timnhanhonline.vn sẽ không chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành bất kỳ sản phẩm nào. Timnhanhonline.vn chỉ hỗ trợ trong khả năng cho phép để sản phẩm của người mua được bảo hành theo chế độ của người bán.
5. Chính sách đổi, trả hàng:
Timnhanhonline.vn không phải là người bán sản phẩm, dịch vụ nên việc đổi trả sản phẩm, dịch vụ sẽ được thực hiện theo chính sách của từng người bán.
Timnhanhonline.vn yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách đổi trả hàng.
Timnhanhonline.vn khuyến cáo người mua phải đọc kĩ thông tin, hoặc gọi điện trực tiếp cho người mua tìm hiểu về việc đổi trả hàng như thế nào trước khi quyết định mua hàng.
Timnhanhonline.vn sẽ hỗ trợ người mua trong khả năng cho phép về việc đổi trả hàng hóa.
6. Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại/ phản ánh:
Timnhanhonline.vn và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website Timnhanhonline.vn.
Khi phát sinh tranh chấp, Công ty đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của Timnhanhonline.vn và thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thành viên người mua khiếu nại về hàng hóa của người bán qua email: kimngancity@gmail.com, Thành viên có thể phản ánh trực tiếp đến đến ban quản trị.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Timnhanhonline.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của thành viên người mua, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì bên Timnhanhonline.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hộ trợ người mua để giải quyết tranh chấp đó.
Bước 3: Trong trường nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Timnhanhonline.vn thì ban quản trị sẽ yêu cầu người mua đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
* Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ :
+ Công ty TNHH Kim Ngân Việt Nam
+ Địa chỉ: 51/3B Vạn Hạnh, X. Trung Chánh, H. Hóc Môn, Tp. HCM
+ Điện thoại: (08) 66781564 – Điện thoại di động: 0903995576 + 0973833676
+ Email: kimngancity@gmail.com
* Quy định khiếu nại, cảnh báo, tranh chấp:
Tất cả các bài đăng không đủ các điều kiện dưới đây sẽ bị khóa:
+ Đối tượng bị phản ánh là thành viên trên Sàn giao dịch TMĐT Timnhanhonline.vn
+ Sự việc phải liên quan đến bài viết của thành viên đó trên Sàn giao dịch TMĐT Timnhanhonline.vn
+ Phải có bằng chứng cụ thể
+ Không có ngôn từ xúc phạm, chửi tục, hăm dọa
* Khi khiếu nại phải đưa ra bằng chứng cụ thể, rõ ràng, đồng thời phải có:
+ Tài khoản của người khiếu nại
+ Link dẫn chứng liên quan
Timnhanhonline.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng tin rao vặt sản phẩm, dịch vụ trên sàn cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm người bán, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Timnhanhonline.vn sẽ có trách cung cấp những thông tin liên quan đến người mua và người bán nếu được người mua hoặc người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.
Sau khi người bán, người mua đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho bán quản trị Timnhanhonline.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về người bán: Timnhanhonline.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Timnhanhonline.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm, dịch vụ của người bán đó trên Timnhanhonline.vn đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với khách hàng.
Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên người mua, người bán, thì một trong 2 bên người mua và người bán sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.
